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加强医护质量管理一切只为赢得患者满意

来源:西宁北大医院

  加强医护质量管理一切只为赢得患者满意


——青海北大皮肤病医院加强医护质量管理工作纪实

  在医疗市场竞争日益激烈的情况下,如何积极投身到激烈的市场竞争中,较大限度得到患者的认可,是每一所医院所面临的严峻问题。提高医护质量,加强医院内涵质量建设是当前医院增强竞争质量的关键。长期以来,青海北大皮肤病医院从制度、人员、教育、培训等方面着手,严格按照三甲医院医疗管理标准,完善院内医护质量体系,扎扎实实的进行每一项工作,使医院的医护质量管理得到了整体提高,同时也赢得了患者的好评。

  

  第一,健全医疗管理制度

  

  俗话说无规矩不成方圆,医院的正常运转更离不开规范化的医疗管理制度,青海北大皮肤病医院在严格执行医疗卫生法规的同时,也在探索和完善适合本院的医疗管理制度。

  

  青海北大皮肤病医院专门设立了医疗质量管理委员会,对医疗质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、医护人员规范操作等情况进行定期检查,医院还聘请了医疗质量社会监督员,针对上述情况进行第三方调查和跟踪。医院适时根据检查和回访情况提出奖惩意见,与目标管理考评挂钩,并作为年终评比、晋职晋级的依据。由各科室带头人定期报告本科室医疗质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议,并要求各科室负责人对医疗质量领域的问题及时与医院医疗质量管理委员会进行沟通,并督促医院医疗质量管理委员会对本科室提出的潜在医疗质量问题做出整改意见并予以配合落实。

  

  第二,加强医疗文书书写的规范化管理

  

  医生的医疗行为一般都会反映在病历记录上,因此,通过病历分析,可以了解到医生的行为是否符合规范和制度,从而对医生的医疗行为和护士的服务进行更进一步的规范和要求。

  

  医院对每位医生所书写的病历及处方的检查,严格按照《病历书些基本规范》、《处方管理办法》的要求进行,各类申请单项目齐全,描述清楚;医疗证明文件管理符合规范要求。无论是大规模定期检查,还是不定期抽查,都现场进行反馈和及时整改,大大规范了医生的诊疗行为,使得医院的医疗质量和病历质量迅速提高。

  

  第三,提升医疗服务理念和服务意识

  

  “一切以患者为中心”是在各医院出现较多的话语之一,青海北大皮肤病医院也不例外,只是青海北大皮肤病医院为这句话附加了更多的含义,也正是映衬了青海北大皮肤病医院提出的“让患者放心”的服务理念。

  

  医疗质量除了我们平时所认为的为了加强医院医护质量管理,青海北大皮肤病医院首先在提高医务人员的思想素质上狠下功夫。在对医务人员进行服务理念和服务规范方面进行系统培训的同时,医院内部编制了各科室人员言行规范及文明用语手册,从思想上不断上规范了各类工作人员的文明服务行为,以素质提高促进技术提高,较终达到提高整体服务质量的目的。

  

  服务质量作为医疗质量重要组成部分,青海北大皮肤病医院注重“以病人为中心”,接受广大群众对我院医疗服务的监督及提出意见和建议,将患者的宝贵意见及良好的建议有效地渗透到医疗服务中,不断结合患者的实际需求,积极改进服务,真正满足广大患者的需求。此外医院还注重出院后的追踪服务,对出院后的患者进行院后电话回访,收集患者的意见,指导患者进行有效的、专业的家庭护理、治疗锻炼,以及健康教育等知识,使患者能体会到青海北大皮肤病医院人性化的服务与关爱。

  

  北大皮肤病,建立健全质控体系和应急预案

  

  青海北大皮肤病医院有健全的质量控制管理体系,按照制度有针对性开展经常性质量管理检查工作和分析会,认真查找本部门医疗质量上的问题或隐患。

  

  医院质量管理委员会对各科室的医疗和护理质量进行全程监控,以定期或不定期的方式抽查科室管理工作,在技术操作流程、疾病诊疗规范、安全管理、急危重病人的处理、等多个方面对科室各项医疗、护理质量管理工作进行考核和评价,并通过质量分析会和医疗质量反馈会的形式将存在的问题反馈到当事科室及当事人,要求进行及时整改。

  

  总体而言,青海北大皮肤病医院医护质量管理紧紧围绕患者而展开,在确保医疗安全的基础上让患者享受到温情、亲情的医疗服务,在这一方面青海北大皮肤病医院走在了大部分医疗机构的前面。

 

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